311-311
311-311
311-311
Velcom
MTC
Life
Главная Статьи Исповедь диспетчера

В интернете на специализированных сайтах или в прессе часто можно прочитать о жалобах пассажиров такси на диспетчерскую службу. Мне хотелось бы показать Вам обратную сторону медали — отношение пассажиров к диспетчерам!

Очень часто бывает такое, что человеку испортили настроение, или он просто не в духе и ему надо на ком-нибудь «оторваться». Этим кем-нибудь становится диспетчер такси.... А по сути, в чем он виноват?

Диспетчер обязан одновременно принимать звонки пассажиров с нескольких мобильных и стационарных телефонов, найти машину максимально близко к пассажиру по радиостанции, сообщать пассажирам о подаче машины. Это в идеальном случае. А в других случаях пассажиры хотят узнать расценки, расстояния, уточнить точное место и время подачи машины, сообщить, что уже уехали или просто машина больше не нужна и много других причин поговорить. Водители такси тоже далеко не идеальны: то они заняты, то далеко, то на обед, то не поеду, то заказ недостаточно далекий, то сломался.

А заказы нужно принимать очень быстро, вежливо и культурно, и повышенные интонации и мат со стороны пассажиров в телефонной трубке не являются оправданием в лице начальства. И машину нужно подать в течение 10 минут, иначе нужно снова переговорить и предупредить клиентов о возможной задержке.

Между заказами и во время их диспетчера должны правильно вести очередь автомобилей-такси, вести учет абонентских карточек и заказов. Хотите такой работы? И вот мечутся один или два диспетчера между пассажирами, водителями такси и начальством, пытаясь правильно и оперативно разрешить все возникающие ситуации. Они ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ стараются. А смена только началась...

Хотелось бы, что бы Вы над этим подумали и учитывали при общении с диспетчерами. Ведь когда вы приходите в магазин, скажем, за хлебом, вы же не кричите на продавца из-за того что кто-то где-то вам испортил настроение? Или, к примеру, у продавца нет сдачи и он начинает кричать с истерикой, что бы вы шли и меняли где-нибудь деньги?

Люди должны понимать, что диспетчер не имеет права грубить пассажирам, но иногда это невозможно... Очень трудно сохранять спокойствие, когда тебе 10 минут подряд обзывали последними словами и посылали куда подальше, потому что машина подъехала не через 10 минут как обещали, а через 12...

Часто бывает, что водитель нахамил, а в этом виноват диспетчер... На такой случай у каждого водителя есть книга жалоб и предложений в машине, т.к. все они индивидуальные предприниматели... А вы должны позвонить диспетчеру и просигнализировать о том, что водитель Вам нахамил. Диспетчер, в свою очередь, передаст начальству об этом инциденте, и начальство примет меры...

Еще хотелось бы сказать о том, как мы принимаем заказ. Частенько пассажиры дают свой телефон на который мы должны отзвониться, и потом звонят своим подругам, родне, сослуживцам...или просто ставят на беззвучный... Ну и как, по-вашему, должны отзваниваться вам диспетчера?

А по правилам машина стоит ровно 10 минут и если пассажир не вышел — уезжает... Затем Вы звоните и начинаете кричать, что у вас был важный звонок (который длился 30 минут), или (что чаще) вы сидели и смотрели на трубку, пока на нее позвонит диспетчер, но на нее (удивительно) так никто и не позвонил! И Вы по прошествии получаса решили-таки уточнить, когда будет машина... Но диспетчер-то вам звонил, спрашивается, почему было занято? Или куда он звонил? Это же не шутки, и водители не на воде ездят, и, мне кажется, все это должны понимать... Давайте будем взаимовежливы к друг другу, ведь немного тепла и понимания могут сделать наш мир намного добрее.

С уважением,
Диспетчер такси «Медведь»

Комментарии 

0 #9 Клиент 10.09.2014 22:25
у меня нет проблем с общением вообще и с вашим такси в частности. Я просто хотел донести достаточно четко и доходчиво, использую понятные и простые примеры и предложения. Что бы диспетчер понял в каком месте он не прав, решив написать эту статью.
+1 #8 Админ 09.09.2014 10:36
Если убрать грубые высказывания в Ваших словах, а оставить только смысл, то Вы правы. И мы Вас в этом полностью поддерживаем и пытаемся проводить такую же политику по отношению к пассажирам.

Но при этом вызывать такси, как и писать комментарии, можно по-разному. Если Вы будете вести себя по хамски, то и водитель, и диспетчер имеют право Вас ВЕЖЛИВО ПОСЛАТЬ вызывать такси в другое место. И будут правы. Зачем нам клиент, который может нам принести намного больше проблем, чем прибыли. Попробуйте назвать водителя такси "г..м" и окажетесь на обочине с побитым лицом. Но так никто не делает-предпочитают грубить диспетчеру. Она беззащитна. И действительно должна быть вежливой ВСЕГДА.

Ваша фраза "За свои деньги он вам ничего не должен" некорректна. Диспетчер не обязана за "ваши деньги" терпеть хамство.

Если лично у Вас проблемы с человеческим общением, то Вы имеете возможность вызвать такси посредством интернета on-taxi.by.
0 #7 Клиент 08.09.2014 17:48
Рано или поздно люди оканчиваются. Потому что вы обязаны подстраиваться, а клиент это может сделать по желанию.
За свои деньги он вам НЕЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН
0 #6 Ирина 08.09.2014 10:46
Проверено: "Уйдет один "плохой", придут два "хороших"!
-2 #5 Клиент 08.09.2014 05:14
Так что думайте об этом всем, когда в следующий раз соберетесь переходить на хамство с очередным нерадивым клиентом. Вы нечего не производите и если он, козел, уйдет то вам нечем будет оплатить себе еду. Это будет вам сулить новые поиски работы, хотите эту цепочку, тогда чего вы ждете? Ищите новую работу уже сей час: мерчей, продавцов, уборщиков, фасовщиков и многих других, всегда нехватка.
-3 #4 Клиент 08.09.2014 05:07
Вы что с дубов попадали. Как у вас, как у диспетчера могла возникнуть мысль это написать. Уважаемые работники такси, я просто хочу что бы вы поняли принцип работы с клиентом. Человек который вам позвонил это ваш потенциальный клиент, который скорее всего закажет машинку и заплатит денежку. Которая в свою очередь пройдя много инстанций и поделивший кучу раз, попадет к вам с з/п в кошелек, а после вы сможете купить себе новый телефон или покормить ребенка/мужа/жену/собаку. Именно по этому вы должны быть всячески благодарны к клиенту и любить и терпеть его каким бы г-ном он бы не был. Вашей любимой фразой должна быть "извините пожалуйста я был не прав/я все исправлю/я был не компетентен(в общем именно вы г-но, пока на работе, как это не прискорбно звучит для вас)". Потому что не взерая на выговоры начальства, вы должны понимать что если клиенту не понравилось то он просто уйдет к другой фирме такси, с такими же машинами и ценами, а вас возможно сократят(мало заказов).
+4 #3 ***ночное такси*** 05.06.2012 17:51
Да...Лерик,у вас с логикой все в порядке видимо :-* :o :-?
-6 #2 лерик 03.05.2012 01:47
Цитирую ***ночное такси***:
ТАКОЕ ЧУВСТВО ЧТО ВОДИТЕЛИ НЕ ЛЮДИ И НА НИХ НЕ КТО НЕ ОТРЫВАЕТСЯ!

Если вы? уважаемый? прочитали статью и ее название, то это от лица диспетчера описывается, а диспетчера, как известно, не таксисты ;-)
+7 #1 ***ночное такси*** 05.04.2012 15:19
ТАКОЕ ЧУВСТВО ЧТО ВОДИТЕЛИ НЕ ЛЮДИ И НА НИХ НЕ КТО НЕ ОТРЫВАЕТСЯ!

Новости, объявления

Онлайн заказ такси теперь и в Могилеве!!

Мы рады сообщить нашим пассажирам, что с 1 марта 2014 года такси «Медведь» предоставляет возможность онлайн вызова такси. Основными преимуществами онлайн заказа перед обычным по телефону является скорость и точность.

 


Узнать больше